*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单创建 | 工单编号、工单主题、工单发起人、工单类型、创建时间、优先级等 |
2 | 工单分派 | 工单编号、工单主题、分派人、接收人、分派时间等 |
3 | 工单处理 | 工单编号、工单主题、处理人、处理时间、处理结果、是否解决等 |
4 | 工单转派 | 工单编号、工单主题、转派人、接收人、转派原因、转派时间等 |
5 | 工单接收 | 工单编号、工单主题、接收人、接收时间等 |
6 | 工单结单 | 工单编号、工单主题、处理人、处理时间、处理结果等 |
7 | 工单挂起 | 工单编号、工单主题、处理人、挂起原因、挂起时间等 |
8 | 工单归档 | 工单编号、工单主题、归档人、归档时间等 |
9 | 工单查询 | 工单编号、工单主题、创建人、工单类型、开始时间、结束时间等 |
10 | 工单统计 | 开始时间、结束时间等 |
11 | 工单导出 | 工单类型、开始时间、结束时间等 |
12 | 工单审批 | 工单编号、工单主题、申请人、审批人、审批结果、审批时间等 |
13 | 工单退回 | 工单编号、工单主题、退回人、退回原因、退回时间等 |
14 | 工单催办 | 工单编号、工单主题、催办人、催办时间等 |
15 | 工单评价 | 工单编号、工单主题、处理人、评价内容、评价时间等 |
16 | 工单回访 | 工单编号、工单主题、接收人、回访结果、回访时间等 |
17 | 工单公告 | 公告内容、发布时间等 |
18 | 工单邮件通知 | 收件人、邮件主题、邮件内容等 |