*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 创建工单 | 工单名称、工单描述、工单类型、工单优先级、工单截止时间、所属部门、相关人员、附件上传等 |
2 | 指派工单 | 工单编号、指派人员、指派时间等 |
3 | 工单分配 | 工单编号、分配人员、分配时间等 |
4 | 工单处理 | 工单编号、处理人员、处理时间、处理结果、处理意见等 |
5 | 工单转派 | 工单编号、原处理人员、目标处理人员、转派时间、转派原因等 |
6 | 工单评价 | 工单编号、处理人员、处理结果评价、满意度评价、评价时间等 |
7 | 工单回访 | 工单编号、回访人员、回访时间、回访结果、回访意见等 |
8 | 工单追踪 | 工单编号、追踪人员、追踪时间、追踪内容等 |
9 | 工单挂起 | 工单编号、挂起人员、挂起时间、挂起原因等 |
10 | 工单解挂 | 工单编号、解挂人员、解挂时间、解挂原因等 |
11 | 工单延期 | 工单编号、延期人员、延期时间、延期原因、延期时长等 |
12 | 工单关闭 | 工单编号、关闭人员、关闭时间、关闭原因等 |
13 | 工单撤回 | 工单编号、撤回人员、撤回时间、撤回原因等 |
14 | 工单催办 | 工单编号、催办人员、催办时间、催办内容等 |
15 | 工单超时统计 | 统计时间段、工单状态、工单数量等 |
16 | 工单分派统计 | 统计时间段、工单状态、部门名称、工单数量等 |
17 | 工单处理效率统计 | 统计时间段、工单状态、处理人员、工单数量、处理时间等 |
18 | 工单满意度统计 | 统计时间段、工单状态、满意度评价、工单数量等 |
19 | 工单处理趋势分析 | 统计时间段、部门名称、工单状态、工单数量等 |
20 | 工单处理周期分析 | 统计时间段、处理人员、工单状态、工单数量、最短处理时间、最长处理时间、平均处理时间等 |
21 | 工单类型管理 | 类型编号、类型名称、类型描述等 |
22 | 工单优先级管理 | 优先级编号、优先级名称、优先级描述等 |
23 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门描述等 |
24 | 人员管理 | 人员编号、人员姓名、所属部门、职务、联系方式等 |
25 | 日志管理 | 操作人员、操作时间、操作内容等 |