*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单分派 | 工单编号、工单标题、受理人、受理时间、预计完成时间、优先级、所属部门、工单状态、工单来源、关联客户等 |
2 | 工单审核 | 工单编号、工单标题、工单内容、创建人、创建时间、审核人、审核结果、审核意见等 |
3 | 工单转派 | 工单编号、工单标题、当前受理人、转派人、转派时间、转派原因等 |
4 | 工单处理 | 工单编号、工单标题、受理人、受理时间、工单内容、处理结果、处理人、处理时间、是否满意等 |
5 | 工单关闭 | 工单编号、工单标题、关闭人、关闭时间、关闭原因等 |
6 | 工单统计 | 开始日期、结束日期、客户名称、工单状态、工单来源、部门、处理人、优先级等 |
7 | 工单提醒 | 工单编号、工单标题、受理人、提醒时间、提醒方式、提醒内容等 |
8 | 工单查询 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单状态、工单来源、创建人、受理人、创建时间、受理时间等 |
9 | 工单催办 | 工单编号、工单标题、受理人、催办时间、催办方式、催办内容等 |
10 | 工单报表 | 开始日期、结束日期、所属部门、处理人、工单状态、工单来源、工单类型等 |
11 | 工单回访 | 工单编号、工单标题、受理人、回访人、回访时间、回访结果、回访方式、回访内容等 |
12 | 工单协作 | 工单编号、工单标题、协作人员、协作时间、协作结果、协作意见等 |
13 | 工单归档 | 工单编号、工单标题、归档人、归档时间、归档原因等 |
14 | 工单委托 | 工单编号、工单标题、受理人、委托人、委托时间、委托原因等 |
15 | 工单批复 | 工单编号、工单标题、批复人、批复时间、批复意见等 |
16 | 工单分析 | 开始日期、结束日期、工单状态、工单来源、处理人、所属部门、工单类型等 |
17 | 工单评价 | 工单编号、工单标题、受理人、评价时间、评价等级、评价内容等 |
18 | 工单升级 | 工单编号、工单标题、当前受理人、升级人、升级时间、升级原因等 |
19 | 工单回退 | 工单编号、工单标题、当前受理人、回退人、回退时间、回退原因等 |