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工单派发与接单管理系统

工单派发与接单管理系统
工单派发与接单管理系统是一种用于管理和追踪工单流程的软件系统。该系统旨在提高工单处理的效率和准确性。首先,该系统通过将工单派发给合适的人员,确保工单能够迅速得到处理和解决。系统会根据工单的性质、紧急程度和专业要求等,自动匹配最适合的人员。这样可以节省时间和成本,避免出现派错人员导致工单延误的问题。接受工单的人员可以通过系统进行接单操作,并实时查看待处理的工单列表。系统提供了工单详情的完整信息,包括工单类型、问题描述、报告人、报告时间等,以便人员可以充分了解工单需求,并做出相应的反馈和解决方案。此外,系统提供了实时的工单状态跟踪功能,可以随时追踪工单的处理进度和状态。工单处理完成后,人员可以将处理结果和解决方案记录在系统中,以供其他相关人员查看和参考。工单派发与接单管理系统具有自动化、集中化和可定制化的特点,能够帮助企业提高工单处理的效率和准确性,降低运营成本,并提升客户满意度。同时,系统还可以生成各类报表和统计数据,供管理层进行业务分析和决策。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 工单派发 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间等
2 工单接单 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间等
3 工单分派 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间、处理备注等
4 工单驳回 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间、驳回原因等
5 工单自动派发 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间、派发备注等
6 工单自动接单 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、接单时间等
7 工单自动分派 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、分派时间、分派备注等
8 工单自动驳回 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、驳回时间、驳回原因等
9 工单审核 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、审核人、审核状态、审核时间等
10 工单处理中 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间等
11 工单完成 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、完成时间等
12 工单驳回重新派发 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、派发时间、派发备注等
13 工单用户确认 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、确认时间等
14 工单超时处理 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间、超时原因等
15 工单处理反馈 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间、反馈内容等
16 工单批量派发 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间、派发备注等
17 工单批量接单 工单编号、工单标题、工单类型、工单描述、提交人、提交时间、处理人、处理状态、接单时间等
18 工单查询 工单编号、工单标题、工单类型、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间等
19 工单统计分析 工单类型、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间等
20 工单配置管理 工单类型、处理人、处理状态、处理时间等
21 工单权限管理 工单类型、处理人、处理状态、处理时间等
22 工单通知提醒 工单编号、工单标题、工单类型、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间、通知方式等
23 工单处理时限设置 工单类型、处理人、处理状态、处理时限等
24 工单模板管理 工单类型、处理人、处理状态、处理时间等
25 工单操作日志 工单编号、工单标题、工单类型、提交人、提交时间、处理人、处理状态、处理时间等
TAG标签:工单 / 派发 / 接单  HOT热度:18
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