*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 工单录入 | 工单编号、工单标题、工单内容、工单类型、报修人姓名、报修人联系方式、报修人部门、报修时间、紧急程度、处理人员、处理时限、所属区域、站点名称等 |
2 | 工单分派 | 工单编号、处理人员、派单时间、派单备注等 |
3 | 工单处理 | 工单编号、处理人员、处理类型、处理时间、处理备注等 |
4 | 工单回访 | 工单编号、回访人员、回访类型、回访时间、回访结果等 |
5 | 工单评价 | 工单编号、评价人员、评分、评价内容等 |
6 | 工单查询 | 工单编号、工单标题、工单类型、报修人姓名、处理人员、紧急程度、处理类型、所属区域、站点名称等 |
7 | 工单统计 | 工单类型、紧急程度、处理人员、所属区域、站点名称等 |
8 | 工单导出 | 选择导出字段、选择导出条件等 |
9 | 工单归档 | 工单编号、归档时间、归档人员等 |
10 | 工单催办 | 工单编号、处理人员、催办时间等 |
11 | 工单升级 | 工单编号、处理人员、升级原因、升级时间、升级备注等 |
12 | 工单关闭 | 工单编号、处理人员、关闭原因、关闭时间、关闭备注等 |
13 | 工单转派 | 工单编号、原处理人员、转派处理人员、转派时间、转派备注等 |
14 | 工单转让 | 工单编号、原处理人员、转让处理人员、转让时间、转让备注等 |
15 | 工单退回 | 工单编号、处理人员、退回原因、退回时间、退回备注等 |
16 | 工单延期 | 工单编号、处理人员、延期原因、延期时间、延期备注等 |
17 | 工单重派 | 工单编号、处理人员、重派时间、重派备注等 |
18 | 工单协助 | 工单编号、处理人员、协助人员、协助时间、协助备注等 |
19 | 工单接受 | 工单编号、处理人员、接受时间、接受备注等 |
20 | 工单拒绝 | 工单编号、处理人员、拒绝原因、拒绝时间、拒绝备注等 |
21 | 工单暂停 | 工单编号、处理人员、暂停原因、暂停时间、暂停备注等 |
22 | 工单恢复 | 工单编号、处理人员、恢复时间、恢复备注等 |
23 | 工单催单 | 工单编号、处理人员、催单时间、催单备注等 |
24 | 工单超时提醒 | 工单编号、处理人员、超时时间、提醒方式等 |