*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 派单查询 | 订单号、客户姓名、客户电话、派单时间、派单人员、所属区域、派单状态等 |
2 | 派单分配 | 订单号、客户姓名、客户电话、所属区域、派单人员、处理人员、派单时间、处理状态、派单备注等 |
3 | 派单详情 | 订单号、客户姓名、客户电话、所属区域、派单人员、处理人员、派单时间、处理状态、派单备注等 |
4 | 派单评价 | 订单号、客户姓名、客户电话、所属区域、派单人员、评价人员、评价时间、服务态度、服务质量、评价备注等 |
5 | 派单统计 | 订单号、客户姓名、客户电话、所属区域、派单人员、派单时间、处理状态、处理人员、处理时间、派单备注等 |
6 | 派单报表 | 订单号、客户姓名、客户电话、所属区域、派单人员、派单时间、处理状态、处理人员、处理时间、派单备注等 |
7 | 派单分析 | 订单号、客户姓名、客户电话、所属区域、派单人员、处理人员、派单时间、处理状态、派单备注、处理结果等 |
8 | 派单审核 | 订单号、客户姓名、客户电话、所属区域、派单人员、审核人员、审核时间、审核状态、审核备注等 |
9 | 派单申请 | 订单号、客户姓名、客户电话、所属区域、申请人员、申请时间、申请状态、申请备注等 |
10 | 派单确认 | 订单号、客户姓名、客户电话、所属区域、派单人员、确认人员、确认时间、确认状态、确认备注等 |
11 | 派单审批 | 订单号、客户姓名、客户电话、所属区域、派单人员、审批人员、审批时间、审批状态、审批备注等 |
12 | 派单分配方式 | 回访客户、转派他人、自动分配等 |
13 | 派单处理结果 | 处理中、待确认、已完成等 |
14 | 派单处理方式 | 电话联系、上门回访、在线沟通等 |
15 | 派单处理时间范围 | 今天、昨天、近一周、近一月等 |
16 | 派单处理状态 | 未处理、处理中、已处理等 |
17 | 派单评价态度 | 非常好、好、一般、差等 |
18 | 派单评价质量 | 非常满意、满意、一般、不满意等 |
19 | 派单申请状态 | 待处理、处理中、已处理等 |
20 | 派单确认状态 | 待确认、确认中、已确认等 |
21 | 派单审核状态 | 待审核、审核中、已审核等 |
22 | 派单确认方式 | 电话确认、短信确认、在线确认等 |
23 | 派单审批状态 | 待审批、审批中、已审批等 |
24 | 派单申请方式 | 客户申请、客服申请、系统自动申请等 |
25 | 派单分析结果 | 优秀、良好、一般、差劲等 |