*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 分配订单 | 订单编号、客户姓名、客户电话、订单类型、下单时间、是否加急、分配人员、分配时间、备注等 |
2 | 派工单管理 | 工单编号、工单类型、客户姓名、客户电话、服务地址、工单状态、派工人员、派工时间、备注等 |
3 | 接单管理 | 工单编号、工单类型、客户姓名、客户电话、服务地址、工单状态、接单人员、接单时间、备注等 |
4 | 派遣人员管理 | 人员编号、人员姓名、联系电话、所属部门、职位、可接单类型、是否启用、备注等 |
5 | 接单统计分析 | 时间段、工单类型、工单状态、人员姓名、部门、工单数量、工单平均处理时间、备注等 |
6 | 工单评价管理 | 评价编号、工单编号、评分、评价内容、评价人、评价时间、备注等 |
7 | 异常工单管理 | 工单编号、工单类型、客户姓名、客户电话、服务地址、工单状态、异常原因、处理人员、处理时间、备注等 |
8 | 工单历史记录 | 工单编号、工单类型、客户姓名、客户电话、服务地址、工单状态、处理人员、处理时间、备注等 |
9 | 工单分类管理 | 分类编号、分类名称、父级分类、是否启用、备注等 |
10 | 工单优先级管理 | 优先级编号、优先级名称、优先级级别、是否启用、备注等 |
11 | 工单来源管理 | 来源编号、来源名称、是否启用、备注等 |
12 | 工单模板管理 | 模板编号、模板名称、模板内容、所属分类、是否默认、备注等 |
13 | 工单提醒设置 | 提醒时间、提醒方式、提醒对象、是否启用、备注等 |
14 | 服务商管理 | 服务商编号、服务商名称、联系人、联系电话、服务地区、是否启用、备注等 |
15 | 客户信息管理 | 客户编号、客户名称、联系人、联系电话、客户类型、客户地址、是否启用、备注等 |
16 | 客户分类管理 | 分类编号、分类名称、父级分类、是否启用、备注等 |
17 | 服务报表统计 | 时间段、服务类型、服务数量、服务成功率、服务平均时长、备注等 |
18 | 售后服务满意度统计 | 时间段、服务类型、满意度评分、评价人数、备注等 |
19 | 任务分配管理 | 任务编号、任务名称、任务类型、执行人员、截止时间、任务状态、备注等 |
20 | 工单提醒设置 | 提醒时间、提醒方式、提醒对象、是否启用、备注等 |