全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 售后服务单管理 | 售后服务单编号、客户姓名、联系电话、服务类型、服务时间、服务内容、处理人员、处理结果、处理意见、工时、配件费用、总费用等 |
| 2 | 售后服务派单 | 派单编号、售后服务单编号、派单人员、派单时间、派单备注等 |
| 3 | 售后服务接单 | 接单编号、派单编号、接单人员、接单时间、接单备注等 |
| 4 | 售后服务处理 | 处理编号、接单编号、处理人员、处理时间、处理结果、处理意见、工时、配件费用、总费用等 |
| 5 | 服务评价管理 | 评价编号、服务单号、评价人员、评价时间、评价内容、评价星级、评价备注等 |
| 6 | 售后服务报表统计 | 统计日期、服务类型、处理结果、处理人员、处理时长、工时费用、配件费用、总费用等 |
| 7 | 售后服务追踪 | 追踪编号、售后服务单编号、追踪内容、追踪时间、追踪人员、追踪结果等 |
| 8 | 售后服务退款 | 退款编号、售后服务单编号、退款金额、退款方式、退款时间、退款人员、退款备注等 |
| 9 | 售后服务现场拍照 | 拍照编号、售后服务单编号、照片名称、拍照时间、拍照人员、照片描述等 |
| 10 | 售后服务投诉处理 | 投诉编号、售后服务单编号、投诉内容、投诉时间、投诉人员、处理人员、处理结果、处理意见、处理时间、处理备注等 |
| 11 | 售后服务满意度调查 | 调查编号、调查人员、调查时间、服务类型、服务满意度、服务建议等 |
| 12 | 服务客户管理 | 客户编号、客户姓名、客户性别、客户电话、客户邮箱、客户地址、所属行业、客户级别等 |
| 13 | 客户问题反馈 | 反馈编号、客户编号、反馈时间、反馈内容、反馈状态、处理人员、处理时间、处理结果、处理备注等 |
| 14 | 售后服务费用核算 | 核算编号、售后服务单编号、核算时间、工时费用、配件费用、总费用、付款状态、付款时间、付款人员、付款备注等 |
| 15 | 服务人员管理 | 人员编号、人员姓名、人员性别、人员电话、人员邮箱、所属部门、人员职位、人员级别等 |
| 16 | 服务部门管理 | 部门编号、部门名称、部门描述、所属上级部门、部门负责人等 |
| 17 | 售后服务知识库 | 知识编号、知识主题、知识内容、所属分类、关键字、发布人员、发布时间、知识状态等 |
| 18 | 售后服务外包管理 | 外包编号、外包公司名称、所属部门、负责人、联系电话、合作开始时间、合作结束时间、合作状态等 |
| 19 | 售后服务投诉统计 | 统计日期、投诉类型、处理结果、投诉人数、投诉次数等 |
| 20 | 服务客户统计 | 统计日期、地区、所属行业、客户等级、客户人数等 |
| 21 | 售后服务人员考核 | 考核编号、考核时间、考核人员、考核结果、考核评语、所属部门等 |
| 22 | 售后服务退货处理 | 退货编号、售后服务单编号、退货原因、退货时间、退货人员、处理人员、处理结果、处理时间、处理备注等 |
| 23 | 服务满意度统计 | 统计日期、服务类型、满意度评级、评级人数、评级百分比等 |
| 24 | 售后服务追溯 | 追溯编号、售后服务单编号、追溯内容、追溯时间、追溯人员、追溯结果等 |
| 25 | 售后服务故障解答 | 故障编号、故障主题、故障描述、解决方案、发布人员、发布时间、状态等 |
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